メールが届かない

お客さんから「メールを送ったけど・・・」と電話があり、久しぶりにコンピューターを起動し確認してみたが、受信ファイルには迷惑メールのパレードで大事なメールの受信は入っていなかった。

お客さんに「もう一度・・・」とお願いしたがこれも不通、
それではと「こちらからお客様にメールするのでその返信を利用してください」とすぐにメールをしてみたが果たしてうまくいきますか？

念のため自分のほうが送受信できるか自分宛にテストのメールを発信してみたが直ぐに戻ってきた、異常なし。

こちらからは、これ以上手の打ちようがわからない。